Servicios

Con el afán de ofrecer el mejor servicio postventa; DEVOTA BIKES pone a su disposición un departamento que intentará solucionarle todas aquellas dudas que le surjan después de haber realizado una compra.

A continuación procedemos a mostrarles las diferentes oportunidades y sugerencias que hemos desarrollado para usted

Garantía

DEVOTA BIKES S.L. ofrece a todos los compradores originales de una bicicleta DEVOTA una garantía por defecto de fabricación o del material, tal y como se especifica a continuación:

De por vida.

Los cuadros tienen garantía de por vida para el propietario original.

2 años.

Todas las horquillas, ruedas y componentes DEVOTA  originales (excepto consumibles, como cubiertas y cámaras)

Esta política de garantías cubre sólo los productos de la marca DEVOTA. Cualquier otra pieza o componente original estará cubierto por la garantía del fabricante original. Cualquier producto que no esté incluido específicamente en el párrafo anterior se omitirá.

Esta garantía no cubre:

• Uso y desgaste habitual
• Montaje inadecuado
• Mantenimiento inadecuado
• Instalación de componentes, piezas y accesorios que no se hayan diseñado originalmente para la bicicleta vendida, o que no sean compatibles con ella
• Daños o defectos debidos a accidentes, uso incorrecto, abuso o negligencia
• Mano de obra para la sustitución o el cambio de piezas

Cualquier modificación llevada a cabo en el cuadro, la horquilla o los componentes anulará la presente garantía. Esta garantía se limita expresamente a la reparación o sustitución de piezas defectuosas, siendo el único recurso de la garantía. Esta garantía entrará en vigor a partir de la fecha de compra y se aplicará sólo al propietario original, por tanto es intransferible. DEVOTA BIKES S.L. no se responsabiliza de los daños fortuitos o indirectos. Las reclamaciones presentadas fuera del país donde se efectuó la compra podrán estar sujetas a recargos y restricciones adicionales. La duración y los detalles de la garantía pueden variar según el tipo de cuadro y/o el país. Esta garantía proporciona al consumidor derechos legales específicos que pueden variar de un lugar a otro. Esta garantía no afecta a los derechos del consumidor establecidos por ley.

Advertencia de seguridad

La fibra de carbono es un material ideal para la fabricación de piezas y cuadros de bicicletas de gama alta. Sin embargo, si una pieza o cuadro de carbono sufre un impacto, para determinar la integridad de dicha pieza se requieren más conocimientos que en el caso de una pieza metálica equivalente. Si la bicicleta recibe un impacto y la fuerza de dicho impacto es absorbida por una pieza de carbono, te recomendamos encarecidamente que cambies la pieza, incluso si no hay indicios de daño.

 

Reemplazo por accidente

En caso de accidente o de un choque severo, las importantes fuerzas que recibe y soporta el cuadro pueden provocar fallos estructurales durante su uso posterior. Con nuestro programa de Reemplazo por Accidente te ofrecemos la oportunidad de sustituir tu cuadro DEVOTA BIKES a un reducido precio. Esta oferta es válida durante tres años desde la fecha de compra. Recibirás un cuadro comparable sin componentes como tija, desviador, amortiguador o potencia.

Si lo deseas, podemos montar en nuestro servicio técnico componentes a tu bicicleta. Este servicio será cobrado. Estaremos encantados de prepararte un presupuesto si así lo quieres. Te devolveremos la bici tan pronto hayas aceptado el presupuesto y hayamos completado el montaje.

Con el fin de utilizar el servicio de Reemplazo por Accidente, contáctanos en email  info@devotabikes.com .

Por favor, explícanos de manera breve pero precisa cómo ha sucedido el daño en tu bici. Necesitamos esta información para tener claro qué debemos revisar cuando examinemos tu cuadro y componentes dañados. Nuestro servicio técnico comentará contigo entonces cómo debemos proceder.

El servicio de Reemplazo por Accidente está limitado al propietario original y a daños que comprometan la funcionalidad del cuadro. Nos reservamos el derecho a suspender este servicio si detectamos que los daños han sido causados intencionadamente o si se trata únicamente de un daño estético. También queremos remarcar que no es posible cambiar a otro modelo diferente de cuadro, y que el programa de Reemplazo por Accidente está limitado a 3 años desde la fecha de compra.

 

Devoluciones

En DEVOTA BIKES queremos brindarte el mejor servicio y ofrecerte una compra cómoda, segura y de calidad. Por eso, optamos por una política de devoluciones sencilla, sin preguntas y que siempre te beneficie.

Recuerda que dispones de 30 días a partir de la recepción del producto para descambiarlo. Si no estás satisfecho con tu elección, no se ajusta a tus expectativas o no es de tu talla, ponte en contacto con nosotros y solucionaremos el problema. Podrás cambiarlo por otro artículo o te devolvemos el dinero.

Los gastos ocasionados por el  reenvío de la mercancía, no conllevará coste alguno para el comprador, ya que DEVOTA BIKES se hará cargo de todo.

En cualquier caso, es necesario que el producto esté en perfectas condiciones y con el embalaje original. Una vez comprobado su estado, te abonaremos tu compra por el mismo medio de pago original.

 

Daños producidos durante el envío/quejas

Por favor notifíquenos los daños evidentes dentro de los 7 días desde la recepción. Si recibe un paquete visiblemente estropeado, por favor ábralo en presencia del cartero o transportista y haga una nota de paquete estropeado en el mismo momento. Si tiene cualquier duda por favor póngase en contacto con nuestra atención al cliente.

Por último queremos comentar que actualmente estamos desarrollando una nueva sección en nuestra Web donde se podrá descargar tanto el catalogo DEVOTA BIKES como un manual de instrucciones para el montaje de todos y cada uno de nuestros productos.

 

DEVOTA BIKES ha realizado un gran esfuerzo para poner a disposición de todos sus clientes un servicio de atención al cliente, que proporcione la información necesaria para que el consumidor disponga de la ayuda necesaria para elegir el producto que este buscando.

Este departamento esta totalmente capacitado para poder suministrar los siguientes servicios:

• Asesoramiento sobre la talla que mejor se ajuste a las necesidades del cliente.
• Ayuda en la configuración de la bicicleta, es decir asesorar al cliente en la mejor elección de los diferentes componentes.
• Asesoramiento del tipo de bicicleta que mejor se adapte a las necesidades del cliente.
• Además, DEVOTA BIKES puede suministrar cualquier otro producto que el cliente desee y que no este incluido en nuestro catalogo. Si nos dice que tipo de producto esta buscando, posiblemente nosotros podremos ayudarle.

Por último queremos comentar que actualmente estamos desarrollando una nueva sección en nuestra Web donde se podrá encontrar respuesta a las preguntas más comunes que suelen realizar nuestros clientes.